Es más probable que la IA generativa complemente puestos de trabajo existentes a que los sustituya por completo, revela un estudio de la Organización Internacional del Trabajo

Es más probable que la IA generativa complemente los puestos de trabajo existentes a que los sustituya por completo, aunque ciertas funciones, como el trabajo administrativo, podrían ver más automatizadas sus tareas que otras. 

Según un estudio del 21 de agosto sobre la IA Generativa y el Empleo realizado por la Organización Internacional del Trabajo -una agencia de las Naciones Unidas-, el 24% de las tareas administrativas se consideran muy expuestas a la automatización, y un 58% adicional tiene una exposición de nivel medio.

Mecanógrafos, asesores de viajes, cajeros de banco, empleados de centros de contacto, empleados de contabilidad y entrada de datos, recepcionistas de hotel y secretarias son las funciones administrativas que corren mayor riesgo, según muestran las cifras.

Esto, según la OIT, podría sugerir que las mujeres podrían estar más expuestas al riesgo, dada su mayor representación en las funciones administrativas.

“El 3.7% de todo el empleo femenino en el mundo corresponde a trabajos potencialmente automatizables con tecnología de IA generativa, frente a sólo el 1.4% del empleo masculino.”

Por su parte, es más probable que el trabajo automatizado con IA afecte a los empleados de los países de ingresos altos (5.5%) en comparación con los países de ingresos bajos (0.4%), según el informe.

El estudio de la OIT sobre IA generativa se centró principalmente en el impacto de las aplicaciones de chatbot, como ChatGPT de OpenAI y Bard de Google.

Criptoatención al cliente

El informe de la OIT también indica que las tareas relacionadas con la atención al cliente y la coordinación tienen un alto potencial de automatización, junto con la gestión de datos y el mantenimiento de registros, el tratamiento de la información y los servicios lingüísticos, y las tareas relacionadas con la respuesta a consultas. 

Muchos puestos de atención al cliente se perdieron en el criptoinvierno de 2022, en el que algunos de los pesos pesados del sector, como Binance, Coinbase y Kraken, redujeron significativamente sus plantillas, incluido el servicio de atención al cliente.

Actualmente, los puestos de atención al cliente en Web3 comprenden 832 (2.5%) del total de 33,846 en las listas de trabajo de criptomonedas Web3.career.

Sin embargo, la OIT llegó a la conclusión de que la mano de obra en su conjunto no se verá demasiado afectada por la IA y que su impacto global no es especialmente positivo ni negativo por ahora, sino que dependerá de cómo se gestionen y regulen las GPT.

"Sin políticas adecuadas, existe el riesgo de que sólo algunos de los países y participantes en el mercado bien posicionados puedan aprovechar los beneficios de la transición, mientras que los costes para los trabajadores afectados podrían ser brutales", escribió. 

Las conclusiones de la OIT son más optimistas que las de los estadounidenses, ya que una encuesta reciente revela que el 62% de la población estadounidense cree que la IA tendrá un gran impacto en el lugar de trabajo en las próximas dos décadas, lo que deja a muchos estadounidenses "recelosos" y "preocupados" por lo que les depara el futuro.

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